CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Cam kết 07 ngày của Tuyên Hoa Ngữ

Trong 07 ngày đầu, học viên được sử dụng khóa học đầy đủ như một học viên bình thường: truy cập bài học, sử dụng tài liệu, làm bài tập, gửi bài và nhận hỗ trợ/chữa bài theo quyền lợi của khóa học.

Nếu sau 07 ngày học , học viên cảm thấy khóa học không phù hợp, học viên có thể yêu cầu hoàn lại 100% học phí đã thanh toán.

Không giới hạn số bài đã học. Không mất quyền hoàn tiền chỉ vì đã xem bài, sử dụng tài liệu hoặc gửi bài tập trong thời gian 07 ngày.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khóa học của Tuyên Hoa Ngữ có công bố quyền lợi hoàn tiền trong vòng 07 ngày.

Chính sách 07 ngày là cam kết bổ sung của Tuyên Hoa Ngữ nhằm giúp học viên có cơ hội trực tiếp trải nghiệm nội dung và phương pháp học trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Các chương trình đặc biệt có chính sách hoàn tiền khác, nếu có, sẽ được thông báo rõ trước khi học viên đăng ký.

2. Thời hạn hoàn tiền 07 ngày

Thời hạn 07 ngày được tính từ thời điểm Tuyên Hoa Ngữ xác nhận đăng ký thành công và cấp cho học viên quyền truy cập khóa học để có thể bắt đầu học.

Thời hạn này tương đương 168 giờ kể từ thời điểm quyền truy cập được cấp.

Ví dụ:

Nếu học viên được cấp quyền truy cập khóa học vào lúc 20:00 ngày 01/09, thời hạn yêu cầu hoàn tiền kết thúc vào lúc 20:00 ngày 08/09.

Nếu học viên thanh toán trước nhưng vì lý do từ phía Tuyên Hoa Ngữ mà quyền truy cập được cấp muộn hơn, thời hạn 07 ngày được tính từ thời điểm học viên thực tế được cấp quyền truy cập, không tính từ thời điểm chuyển tiền.

3. Quyền lợi của học viên trong 07 ngày

Trong thời gian 07 ngày, học viên được hưởng đầy đủ các quyền lợi thông thường của khóa học đã đăng ký.

Học viên có thể:

• Truy cập và học các bài trong khóa học;
• Xem video, nghe audio và sử dụng tài liệu học tập được cung cấp;
• Làm bài tập;
• Gửi bài theo hướng dẫn của chương trình;
• Nhận chữa bài, nhận xét hoặc hỗ trợ theo quyền lợi của khóa học;
• Sử dụng các nội dung và chức năng khác được cung cấp cho học viên của khóa học.

Tuyên Hoa Ngữ không áp dụng giới hạn về tỷ lệ phần trăm khóa học đã xem để xác định quyền hoàn tiền trong 07 ngày.

Việc học viên đã xem nhiều bài, hoàn thành nhiều nội dung hoặc đã gửi bài để được chữa không tự động làm mất quyền yêu cầu hoàn tiền.

Các quy định về quyền sở hữu trí tuệ và phạm vi sử dụng tài liệu tại Điều khoản sử dụng vẫn được áp dụng trong thời gian này.

4. Khi nào học viên có thể yêu cầu hoàn tiền?

Trong thời hạn 07 ngày, học viên có thể yêu cầu hoàn tiền khi cảm thấy khóa học không phù hợp.

Lý do có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Nội dung không phù hợp với nhu cầu học tập;
• Trình độ khóa học không phù hợp;
• Phương pháp học không phù hợp;
• Hình thức học không phù hợp;
• Nội dung thực tế có điểm không đúng hoặc không phù hợp với thông tin đã được Tuyên Hoa Ngữ giới thiệu hoặc xác nhận;
• Học viên thay đổi mục tiêu hoặc nhu cầu học tập;
• Học viên trải nghiệm và đơn giản cảm thấy khóa học không phù hợp với mình.

Học viên không bắt buộc phải chứng minh rằng khóa học có lỗi hoặc phải đưa ra một lý do cụ thể để được hưởng chính sách hoàn tiền 07 ngày.

Tuyên Hoa Ngữ có thể hỏi thêm lý do nhằm thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng khóa học. Học viên có quyền không cung cấp và việc không cung cấp lý do không làm mất quyền hoàn tiền nếu yêu cầu đáp ứng các điều kiện của chính sách này.

5. Kênh chính thức để yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền chỉ được ghi nhận khi học viên gửi tin nhắn qua một trong hai kênh chính thức được Tuyên Hoa Ngữ sử dụng để tư vấn, đăng ký và chăm sóc học viên:

• Zalo chính thức của Tuyên Hoa Ngữ; hoặc
• Messenger/Fanpage chính thức của Tuyên Hoa Ngữ.

Học viên nên gửi yêu cầu từ chính tài khoản Zalo hoặc Messenger đã được sử dụng trong quá trình tư vấn và đăng ký khóa học.

Một tin nhắn được xem là yêu cầu hoàn tiền khi thể hiện rõ mong muốn của học viên, ví dụ:

“Em muốn yêu cầu hoàn học phí khóa học.”

Các nội dung gửi qua những nền tảng hoặc hình thức khác như bình luận TikTok, bình luận Facebook, tin nhắn tới tài khoản không phải kênh chăm sóc chính thức, bình luận trên website hoặc các nền tảng khác không được tính là thời điểm gửi yêu cầu hoàn tiền theo chính sách 07 ngày.

Nếu học viên trao đổi qua điện thoại, học viên vẫn cần xác nhận yêu cầu hoàn tiền bằng tin nhắn qua Zalo hoặc Messenger chính thức để yêu cầu được ghi nhận.

6. Cách xác định thời điểm yêu cầu hoàn tiền

Thời điểm yêu cầu hoàn tiền được xác định theo thời điểm tin nhắn yêu cầu hoàn tiền được gửi thành công tới Zalo hoặc Messenger chính thức của Tuyên Hoa Ngữ.

Không căn cứ vào thời điểm nhân viên Tuyên Hoa Ngữ đọc hoặc trả lời tin nhắn.

Ví dụ:

Thời hạn 07 ngày kết thúc lúc 23:00 và học viên gửi yêu cầu hoàn tiền qua Zalo chính thức lúc 22:55 thì yêu cầu vẫn được xem là gửi đúng thời hạn, kể cả khi Tuyên Hoa Ngữ đọc và xử lý tin nhắn vào ngày hôm sau.

7. Học viên không cần khai lại thông tin đăng ký

Tuyên Hoa Ngữ thiết kế quy trình hoàn tiền theo hướng đơn giản.

Học viên không phải điền biểu mẫu hoàn tiền và không phải cung cấp lại các thông tin mà Tuyên Hoa Ngữ đã có trong quá trình tư vấn và đăng ký.

Tuyên Hoa Ngữ sẽ chủ động căn cứ vào:

• Lịch sử trao đổi trên Zalo hoặc Messenger;
• Thông tin đăng ký khóa học;
• Thông tin thanh toán đã được xác nhận;
• Thời điểm cấp quyền truy cập khóa học;
• Và các dữ liệu giao dịch có liên quan

để xác minh và tiến hành hoàn tiền.

Trong trường hợp có dữ liệu bất thường, không đầy đủ hoặc không thể đối chiếu do lỗi kỹ thuật, Tuyên Hoa Ngữ có thể liên hệ với học viên hoặc người đã thanh toán để xác minh những thông tin tối thiểu cần thiết trước khi hoàn tiền.

Việc xác minh này không được sử dụng để gây khó khăn hoặc kéo dài không hợp lý quá trình hoàn tiền.

8. Số tiền được hoàn

Đối với yêu cầu đáp ứng chính sách 07 ngày, Tuyên Hoa Ngữ hoàn lại:

100% số học phí thực tế Tuyên Hoa Ngữ đã nhận cho khóa học được yêu cầu hoàn tiền.

Tuyên Hoa Ngữ không khấu trừ:

• Phí kích hoạt khóa học;
• Phí quản lý;
• Phí bài học đã xem;
• Phí tài liệu đã sử dụng;
• Phí chữa bài đã thực hiện trong thời gian trải nghiệm.

Ví dụ:

Học viên thực tế thanh toán 659.000 đồng cho khóa học thì số học phí được hoàn theo chính sách 07 ngày là 659.000 đồng.

Các khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tự thu trực tiếp từ người chuyển tiền, nếu có và không được Tuyên Hoa Ngữ nhận, không được xem là học phí Tuyên Hoa Ngữ đã nhận.

9. Tài khoản nhận tiền hoàn

Để bảo đảm an toàn giao dịch và hạn chế gian lận, Tuyên Hoa Ngữ chỉ hoàn tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã được sử dụng để chuyển học phí khi đăng ký khóa học.

Ví dụ:

Nếu học phí được chuyển từ tài khoản ngân hàng của phụ huynh, vợ/chồng, người thân hoặc người khác thì khoản hoàn tiền cũng được chuyển lại vào chính tài khoản đã thực hiện giao dịch thanh toán ban đầu, không chuyển sang tài khoản ngân hàng khác theo yêu cầu của học viên.

Tuyên Hoa Ngữ không thực hiện yêu cầu:

“Chuyển tiền hoàn sang một tài khoản khác giúp em.”

nếu tài khoản đó không phải tài khoản đã thanh toán học phí ban đầu.

Trường hợp tài khoản thanh toán ban đầu không còn khả năng nhận tiền vì nguyên nhân khách quan từ ngân hàng hoặc chủ tài khoản, việc xử lý sẽ được tạm dừng để xác minh với người đã thực hiện thanh toán và ngân hàng liên quan trước khi có phương án phù hợp.

Tuyên Hoa Ngữ không chuyển khoản hoàn tiền sang tài khoản của một bên thứ ba chỉ dựa trên yêu cầu của học viên.

10. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Tuyên Hoa Ngữ sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và tiến hành hoàn tiền trong vòng tối đa 05 ngày.

Thời hạn này được tính từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được gửi tới Zalo hoặc Messenger chính thức của Tuyên Hoa Ngữ.

Trong thời hạn trên, Tuyên Hoa Ngữ sẽ:

1. Xác minh giao dịch;
2. Xác định số tiền cần hoàn;
3. Đối chiếu tài khoản đã thực hiện thanh toán;
4. Thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền.

Sau khi thực hiện chuyển khoản, Tuyên Hoa Ngữ có thể gửi xác nhận hoặc chứng từ giao dịch cho học viên qua kênh đang trao đổi.

Trong trường hợp ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán gặp sự cố làm khoản tiền chưa được ghi nhận ngay tại tài khoản nhận, Tuyên Hoa Ngữ sẽ phối hợp cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để kiểm tra.

11. Quyền truy cập sau khi yêu cầu hoàn tiền

Trong toàn bộ thời gian trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, học viên được sử dụng đầy đủ quyền lợi của khóa học theo quy định tại Chính sách này.

Sau khi Tuyên Hoa Ngữ xác nhận tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, Tuyên Hoa Ngữ có thể tiến hành:

• Dừng quyền truy cập khóa học;
• Dừng quyền truy cập tài liệu dành riêng cho học viên;
• Dừng việc tiếp nhận bài tập mới;
• Dừng các quyền hỗ trợ, chữa bài hoặc chăm sóc gắn với khóa học được hoàn tiền.

Việc này là một phần của quá trình chấm dứt quyền sử dụng khóa học sau khi học viên quyết định nhận lại học phí.

Các nội dung mà học viên đã sử dụng hợp pháp trước thời điểm yêu cầu hoàn tiền không làm phát sinh khoản phí khấu trừ từ số tiền được hoàn.

Tuy nhiên, các quy định về bản quyền, sao chép và sử dụng tài liệu tại Điều khoản sử dụng vẫn tiếp tục áp dụng đối với những tài liệu mà học viên đã tiếp cận trong thời gian học.

12. Trường hợp mua Combo

Nếu học viên mua một Combo gồm nhiều khóa học, học viên có thể lựa chọn:

Hoàn toàn bộ Combo

Học viên chấm dứt toàn bộ các khóa thuộc Combo và được hoàn 100% số tiền thực tế đã thanh toán cho Combo, nếu yêu cầu được gửi trong thời hạn 07 ngày.

Giữ lại một khóa và hoàn phần còn lại

Nếu học viên muốn tiếp tục học một khóa trong Combo nhưng không muốn sử dụng khóa còn lại, Tuyên Hoa Ngữ có thể chuyển giao dịch từ Combo sang khóa lẻ.

Trong trường hợp này, số tiền hoàn được xác định theo nguyên tắc:

Số tiền đã thanh toán cho Combo – Giá của khóa học học viên lựa chọn giữ lại tại thời điểm đăng ký = Số tiền được hoàn.

Tuyên Hoa Ngữ sẽ thông báo rõ cách tính trước khi thực hiện hoàn tiền.

Học viên có quyền lựa chọn hoàn toàn bộ Combo thay vì chuyển sang khóa lẻ.

13. Phòng chống gian lận và lạm dụng chính sách

Chính sách hoàn tiền 07 ngày được xây dựng nhằm giúp học viên thực sự trải nghiệm khóa học trước khi quyết định.

Việc học nhiều bài, sử dụng nhiều tài liệu được phép hoặc gửi nhiều bài tập trong 07 ngày không tự động được xem là hành vi lạm dụng chính sách.

Tuy nhiên, Tuyên Hoa Ngữ có quyền tạm dừng việc xử lý để xác minh trong trường hợp có căn cứ hợp lý cho thấy yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hành vi gian lận hoặc cố ý lạm dụng chính sách, chẳng hạn:

• Một giao dịch đã được hoàn tiền nhưng tiếp tục yêu cầu hoàn thêm lần nữa;
• Người dùng cố tình thực hiện việc mua – hoàn tiền lặp đi lặp lại nhằm tiếp tục sử dụng khóa học mà không thanh toán;
• Sử dụng thông tin thanh toán trái phép hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch;
• Có căn cứ cho thấy người dùng đã sao chép, phát tán, bán lại hoặc khai thác trái phép nội dung khóa học trong quá trình sử dụng.

Việc kiểm tra hành vi gian lận không được sử dụng làm lý do để từ chối yêu cầu chỉ vì học viên đã sử dụng nhiều nội dung trong 07 ngày.

Tuyên Hoa Ngữ chỉ áp dụng biện pháp hạn chế hoặc từ chối yêu cầu trong phạm vi có căn cứ phù hợp và pháp luật cho phép.

Các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể được xử lý độc lập theo Điều khoản sử dụng và quy định pháp luật, không phụ thuộc vào việc giao dịch có được hoàn tiền hay không.

14. Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn 07 ngày

Chính sách hoàn tiền 100% trong 07 ngày là cam kết trải nghiệm bổ sung của Tuyên Hoa Ngữ.

Sau khi hết thời hạn 07 ngày, học viên không còn mặc nhiên được áp dụng quyền hoàn 100% học phí chỉ với lý do cảm thấy khóa học không phù hợp.

Tuy nhiên, việc hết thời hạn 07 ngày không được hiểu là Tuyên Hoa Ngữ có quyền từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ hoặc khiếu nại trong mọi trường hợp.

Các vấn đề phát sinh sau 07 ngày, chẳng hạn:

• Nội dung hoặc dịch vụ được cung cấp có sai lệch đáng kể so với thông tin đã được xác nhận với học viên;
• Tuyên Hoa Ngữ không cung cấp quyền lợi đã cam kết;
• Dịch vụ bị chấm dứt hoặc không thể tiếp tục cung cấp;
• Học viên có yêu cầu chấm dứt một dịch vụ được cung cấp liên tục;
• Hoặc các trường hợp khác thuộc quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật

sẽ được Tuyên Hoa Ngữ xem xét riêng dựa trên nội dung đã thỏa thuận, phần dịch vụ đã được cung cấp, quyền lợi của các bên và quy định pháp luật áp dụng.

Mục này không làm phát sinh cam kết hoàn 100% học phí sau 07 ngày nếu không có căn cứ khác.

15. Quan hệ với các chính sách khác

Chính sách này chỉ quy định về việc hoàn học phí.

Các vấn đề liên quan đến:

• Việc sử dụng website và tài liệu khóa học được quy định tại Điều khoản sử dụng;
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật;
• Kết quả học tập, phản hồi học viên, nội dung khóa học và một số giới hạn khác được giải thích tại Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.

Nếu có sự khác nhau giữa thông tin quảng bá chung và một cam kết hoàn tiền cụ thể đã được Tuyên Hoa Ngữ xác nhận trực tiếp với học viên tại thời điểm đăng ký, Tuyên Hoa Ngữ sẽ xem xét nội dung cụ thể đã được xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.

16. Cập nhật Chính sách hoàn tiền

Tuyên Hoa Ngữ có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền khi chương trình hoặc yêu cầu pháp lý có sự thay đổi.

Phiên bản đang áp dụng và ngày cập nhật gần nhất sẽ được công bố trên website.

Việc cập nhật chính sách không được áp dụng hồi tố để làm giảm quyền hoàn tiền 07 ngày hoặc các quyền lợi khác đã được xác nhận cho học viên trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thay đổi mang lại quyền lợi tốt hơn cho học viên.

17. Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 07 ngày phải được gửi qua:

Zalo chính thức của Tuyên Hoa Ngữ

hoặc

Messenger/Fanpage chính thức của Tuyên Hoa Ngữ

theo các đường dẫn được công bố trên tuyenhoangu.com.

Các vấn đề khác

Tuyên Hoa Ngữ

Website: tuyenhoangu.com

Điện thoại: 0906 254 982

Email: tuyenhoangu68@gmail.com

Điện thoại và email có thể được sử dụng để trao đổi hoặc hỗ trợ các vấn đề khác, nhưng không được sử dụng để xác định thời điểm gửi yêu cầu hoàn tiền theo chính sách 07 ngày.